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- よくあるご質問
Q......領収書が欲しいです。 ....
A...... 2023年よりご購入者様で領収書をダウンロードしていただけるようになりました。
領収書が必要な方は、以下のページよりダウンロードをお願いします。受注番号と購入時の電話番号をご用意の上、設定してください。
https://receipt-invoice.jp/u/coedodeco/login/>>ご不明点等ありましたら、お問い合わせ>>ください。
Q...... 届いたものがイメージと違ったら返品はできますか？ ....
A...... 大変申し訳ありませんが、お客様ご都合（商品の破損・汚損以外）による返品・交換は承っておりません。予めご了承下さい。
万が一、イメージ違い等、お客様都合による返品や交換となった場合には、往復の配送料をご負担いただくのはもちろん、メーカーによってはキャンセル料も発生し、かなり高額のご請求をさせて頂かなくてはならなくなる場合があります。ご購入の際は、よくご検討の上ご購入ください。
ご不明点等ございましたら、購入前のご相談も大歓迎です。家具は高額の商品が多いので、納得してからご購入いただきます様、くれぐれもお願いいたします。
購入前のご相談は、050-3306-0272、または049-214-5177までお気軽にお電話ください。050の方が繋がりやすいです。フォームでのお問い合わせは、お問い合わせ>>までお願いします。
Q...... ネットでの注文が苦手で・・・
A...... お電話でも注文をお受けいたします。 お電話でご注文の方は、050-3306-0272、または049-214-5177までお気軽にお電話ください。050の方が繋がりやすいです。
その後商品金額、送料を含めたお見積り金額とお振込み先をメールまたは、ショートメール、LINEにてご連絡致します。お見積り金額でよろしければ、合計金額を弊社指定の口座にご入金をお願い致します。
お電話のご注文でも、会員価格を適用いたします。また、お買い物時に付与される、ポイント分も併せてお値引きいたします。
※お電話でのご注文の場合はお支払いはお振り込みのみとなります(前払い)。ご了承ください。
営業時間は8:00~21:00ですが、050-3306-0272の方であれば、少しくらい早い時間でも、逆に遅い時間でも対応いたします。お気軽にお問い合わせください。
Q......【予約商品】とありますが、これは？ ....
A...... 現在はメーカーに在庫切れですが、次回の入荷時期がほぼ決まっている商品は、予約商品とさせていただいています。在庫数が残り1個等になっている場合でも、それは現在の在庫数ではなく、予約いただける数となりますので、ご注意ください。
ただし、メーカー直送の商品は便宜上在庫1個(実際には予約可能数1個)等と表記させていただいていますが、メーカー入庫数に余裕があれば、それ以上の数もご予約可能です。その場合はお問合せください。
Q......
会員登録を検討していますが、会員費、年会費、初回登録費などは有料でしょうか? ....
A...... 会員登録をすることで発生する費用は一切ありません。無料でご登録いただけます。安心してご登録ください。
Q...... スマホで会員登録しようとしたら確認メールが届かないのですが。....
A...... スマホで会員登録する場合は、迷惑メール設定等で受信ができない場合があります。[@coedodeco.shop-pro.jp]の受信設定をお願いします。
Q...... メーカー直送商品の実物を見ることは可能ですか？....
メーカー直送商品に関しましては、当店では在庫を持たずにメーカー倉庫より直送をしますので、実物をお見せすることはできません。申し訳ありません。
しかし、東海家具に関しましては、各シリーズともに板見本(10×4cm位の板)をご用意しています。ご希望のお客様には無料でお送りいたしますので、お問い合わせフォーム>>より、ご希望のシリーズ、お名前、ご住所、連絡先をお送りください。
数日でお届けいたします。到着まで、しばらくお待ちください。
Q...... 検索したらこちらと同じ画像、文言で、とっても金額がお安いサイトを見つけました。....
A...... こちらが小江戸装飾が運営しているショッピングサイト一覧です。>>
これ以外で小江戸装飾で作成した文言、小江戸装飾で撮影した画像等を使い、商品を普通よりかなり安く販売しているサイトは詐欺サイトの可能性があります。
決して購入をしないようお願いいたします。
Q...... 古い家具の引き取りは行なっていますか？....
A...... 当店は全国に配送する必要があるため、自社の配送ではなく、ヤマト家財を使用しています。
そのため、大変申し訳ありませんが、不用品の引き取りは行なっていません。ご了承ください。
Q...... 沖縄県在住です。大きなテーブルが欲しいのですが.....
A...... 当店が家具の配送に利用するヤマト家財では、1辺50cm以上の商品の沖縄県への配送が出来かねます。大変申し訳ありませんが、沖縄県在住のお客様が1辺50cm以上の商品をご購入いただいても、お断りさせていただくことになります。ご了承ください。
Q...... 欲しい商品がSOLD OUT、残念....
A...... いや、諦めるのはまだ早いです。特に東海家具に関してですが、確かにメーカーからは欠品の連絡が来ているものの、実は秘密の在庫(笑)が時々ある事があります。すぐにメーカーに確認させていただきますので、ぜひお問い合わせください。東海家具以外のメーカー直送品、または在庫品の小物に関しては本当に売り切れになりますので、次の入荷までお待ちください。納期の確認は遠慮なくお問い合わせください。
Q...... 家具を複数注文したいのですが....
A...... メーカー直送の商品は在庫をこちらでリアルタイムに管理することができないため、椅子やナイトテーブルなど複数で購入される事の多い商品を除いては、便宜上残り1個と表記させていただいています。複数購入をご希望の場合はメーカーに在庫を確認いたしますので、お問い合わせフォーム>>よりご希望の数量を明記の上お問い合わせください。よろしくお願いします。
Q...... 送料を簡潔に知りたいです。....
A...... はい、送料の高騰により設定を細かくせざるを得ず、お客様には混乱を招く結果となり、大変申し訳ありません。
| 当店在庫の小物(お取り寄せ商品含む) | 全国一律送料無料 |
|---|---|
| メーカー直送家具、玄関渡し便(設置なし) | 合計金額100,000円以下 北海道(一律1650円) 九州(一律1650円) 沖縄(一律3000円) 離島(別途お見積もり) その他の地域送料無料 |
| 合計金額100,000円以上 全国一律送料無料 | |
| 大型家具 | 合計金額100,000円以下 北海道(一律1650円) 九州(一律1650円) 沖縄(一律3000円) 離島(別途お見積もり) その他の地域送料無料 |
| 合計金額100,000円以上 全国一律送料無料 | |
| 超大型家具 | 合計金額100,000円以下 北海道(一律11000円) 九州(一律11000円) 沖縄(一律22000円) 離島(別途お見積もり) その他の地域送料無料 |
| 合計金額100,000円以上 全国一律送料無料 |
※ベッドなどのさらに大きな商品は、お買い上げ合計金額100,000円以上でも、個別で送料を加算させていただきます。
Q...... カートが前に進まないのですが....
A...... 商品をカートにいれ、購入手続きを進めようとすると、「利用できるお届け方法がないため、商品を購入できません。お手数ですがショップまでお問い合わせください。」と言うメッセージが出ることがあります。この場合は、同梱できない商品を同時購入している、またはシステム上やむ終えず同時購入できない商品がカートに入っているものと思われます。このメッセージが表示された場合は、大変お手数ですが別々にご購入いただければと思います。お手数をお掛けし申し訳ありません。
Q...... 商品は注文から何日くらいで発送されますか？
A...... はい。メーカー直送と書いてある商品、在庫が0の商品以外は基本的には当店に在庫がありますので、注文日の夕方、または翌日の夕方までには発送いたします。ただし、夏季休業、年末年始休業時は多少遅れることがあります。
Q...... 引っ越しがまだ先なのですが、家具などの大型商品は預かってもらえますか？
A...... はい。東海家具の商品は、お支払いさへ完了していれば6か月位はお取置き出来ます(他メーカーの大型家具は除きます)。遠慮なくご相談ください。
Q...... 必要な数だけ在庫がないのだけれど？
A...... 小物に関しては、メーカーに問い合わせし在庫があれば2〜3週間でお取り寄せいたします。何個からでもお取り寄せいたしますので、遠慮なくお問い合わせください。
椅子等の家具に関しましてはお問い合わせください。在庫をメーカーに確認し、すぐにお返事いたします。
Q...... 海外への発送はできますか？
A...... 申し訳ございませんが、海外へのお届けについては行っておりません。
Q...... 小物商品の取り置きはできますか？
A...... 小物商品の取り置きの期間は、原則最長5日間とさせていただきます。
A...... 小物に関しては、メーカーに問い合わせし在庫があれば2〜3週間でお取り寄せいたします。何個からでもお取り寄せいたしますので、遠慮なくお問い合わせください。
椅子等の家具に関しましてはお問い合わせください。在庫をメーカーに確認し、すぐにお返事いたします。
Q...... 海外への発送はできますか？
A...... 申し訳ございませんが、海外へのお届けについては行っておりません。
Q...... 小物商品の取り置きはできますか？
A...... 小物商品の取り置きの期間は、原則最長5日間とさせていただきます。
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支払い方法について
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ご利用出来るクレジットカードはVISA、MASTER、JCB、ダイナーズになります。
お支払い方法は、一括払い、リボ払い、分割払い(3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回)からお選びください。
分割手数料は、カード発行会社によって異なりますので、お手持ちのカード発行会社にご確認下さい。カード発行会社の承認が確認でき次第、商品を発送させて頂きます。
ご注文後に注文確認メールにてお支払い総額をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。
*SSL対応をしておりますので クレジットカード番号は 暗号化して送信されます。
*ご注文完了ページにございます「決済する」ボタンを押してクレジットカード決済をした後に完了されます。
*クレジット会社による与信判定が行われ、承認されるとオーダー完了となります。
*クレジットカードボタンを押してからオーダー完了となるまでに、数十秒かかることがあります。
* カード番号や有効期限に誤りがある場合や、ご利用限度額を超える場合、
その他、クレジット会社が承認を与えなかった場合には、オーダーが完了しません。
* 詳細な理由につきましては、お客様がご契約されているクレジットカード会社へ直接お問い合せください。 -
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■分割払い選択可能回数：３回、５回、６回、１０回、１２回、１５回、１８回、２０回、２４回
■分割払いが可能なカードブランド： VISA・Mastercard・JCB・American Express ※Dinersのみ対象外となります
※手続き完了前に画面を閉じてしまった場合は、当ショップへお問い合わせください。
